Tratamiento de datos personales
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Usamos tus datos solo para asesorarte, cotizar, agendar la visita técnica y prestarte el servicio. Aquí te contamos qué datos tratamos, para qué, por cuánto tiempo y cómo ejercer tus derechos.
Vigente desde el 22 de agosto de 2026. Última actualización: 22 de agosto de 2026.
1. Responsable del tratamiento
Voltix Andina (en adelante "la empresa") es la responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web y de sus canales de atención.
- Dirección: Av. Boyacá #21-19, Centro Empresarial Montevideo, Local 31, Bogotá, Colombia.
- Correo electrónico para asuntos de datos personales: ventas@voltixandina.com.
- WhatsApp: +57 322 986 0752.
- Sitio web: https://www.voltixandina.com/
2. Marco legal
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen, y por las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.
3. Qué datos tratamos
- Los que tú nos envías por WhatsApp o a través del formulario de contacto: nombre, número de teléfono, ciudad o municipio, marca y modelo de tu vehículo, tipo de inmueble (casa, apartamento, edificio o negocio) y cualquier detalle que decidas compartir, como fotos del tablero eléctrico o del parqueadero.
- Datos de la prestación del servicio: dirección de la instalación, información técnica de la visita, cotizaciones, facturas y registros de garantía.
- Datos de navegación y medición (solo si aceptas cookies de medición): páginas visitadas, origen de la visita (por ejemplo, una campaña de Google Ads), dispositivo y eventos de interacción como el clic en un botón de WhatsApp. Estos datos los tratan herramientas de Google (Google Tag Manager, Google Analytics 4 y Google Ads) de forma agregada.
No tratamos datos sensibles ni datos de menores de edad. El formulario de este sitio no guarda tus datos en el servidor: al enviarlo se abre WhatsApp con tu mensaje ya escrito, y eres tú quien decide enviarlo.
4. Finalidades del tratamiento
- Responder tu solicitud, asesorarte, cotizar y agendar la visita técnica.
- Prestar el servicio de venta e instalación, emitir facturas y atender la garantía y el soporte posterior.
- Coordinar la instalación con la administración de tu copropiedad cuando tú lo autorices.
- Medir el rendimiento de nuestras campañas y mejorar el sitio web (datos agregados).
- Enviarte comunicaciones relacionadas con tu solicitud o tu instalación. No te enviaremos publicidad sin tu autorización previa.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Autorización
Al escribirnos por WhatsApp, enviar el formulario de contacto (marcando la casilla de aceptación) o contratar nuestros servicios, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades descritas. Puedes revocar la autorización en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar la información.
6. Canales: WhatsApp y formulario
Nuestro canal principal de atención es WhatsApp, un servicio de Meta Platforms. Al escribirnos por WhatsApp aplican también las políticas de privacidad de ese servicio. El mensaje inicial puede incluir una referencia corta (por ejemplo, "Ref: BOG-A7K2") que usamos solo para relacionar tu conversación con la página desde la que nos escribiste; no contiene datos personales.
7. Cookies y herramientas de medición
Este sitio puede usar Google Tag Manager, Google Analytics 4 y la medición de conversiones de Google Ads para saber qué páginas y campañas generan contacto. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador o con las herramientas de exclusión de Google; el sitio seguirá funcionando y podrás escribirnos por WhatsApp igual.
8. Con quién compartimos datos y transferencias
Solo con quienes intervienen en la prestación del servicio (por ejemplo, el personal técnico que realiza la visita y la instalación, o la administración de tu copropiedad cuando tú lo solicites) y con los proveedores tecnológicos mencionados (Meta, Google y el proveedor de alojamiento web), bajo sus propias políticas de privacidad. Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia; en esos casos el tratamiento se hace bajo las condiciones de seguridad y confidencialidad de cada proveedor. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
9. Tus derechos como titular
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
10. Cómo ejercer tus derechos (consultas y reclamos)
El área responsable de atender tus peticiones, consultas y reclamos es el área comercial de la empresa. Escríbenos a ventas@voltixandina.com o por WhatsApp al +57 322 986 0752, indicando tu nombre, número de identificación, el derecho que quieres ejercer (consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria), los hechos que la motivan y un medio de contacto.
- Consultas: las atendemos en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Reclamos: si el reclamo está incompleto te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta se entiende desistido. Un reclamo completo se atiende en un término máximo de quince (15) días hábiles; si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.
11. Conservación de la información
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para la finalidad con la que los recolectamos, durante la vigencia de la relación comercial y de la garantía de la instalación, y después por el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cumplido ese periodo, los datos se suprimen o anonimizan.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido, y exigimos confidencialidad a quienes acceden a ella por razón del servicio.
13. Vigencia y cambios
Esta política rige a partir del 22 de agosto de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras subsistan las finalidades descritas. Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.